الدعم

١. لم يُرفع الأذان

هذا أندرويد يُنيم التطبيق، وهناك ثلاثة مفاتيح تُراجَع. راجعها كلّها - فإصلاح واحد وترك الباقي هو سبب تكرار الشكوى.

• البطارية - الإعدادات → التطبيقات → Ummah Connect → البطارية → غير مقيّد. وفي هواتف Xiaomi وOppo وVivo وRealme وOnePlus يوجد مفتاح ثانٍ منفصل باسم "التشغيل التلقائي" أو "تقييد الخلفية"، وهو السبب الحقيقي عادةً.
• المنبّهات الدقيقة - الإعدادات → التطبيقات → Ummah Connect → المنبّهات والتذكيرات يجب أن تكون مسموحة. وأندرويد ١٢ وما بعده قد يسحب هذا في صمت.
• التنبيهات وعدم الإزعاج - يجب تشغيل تنبيهات التطبيق، وإن كنت تستخدم عدم الإزعاج ليلاً فأضف Ummah Connect إلى استثناءاته، وإلاّ أُسكت الفجر كل صباح.

ويطلب التطبيق هذه كلّها عند أول تشغيل. فإن تجاوزت ذلك الطلب، فاضبطها يدوياً الآن.

٢. المواقيت لا تطابق مسجدي

هذا سلوك صحيح عادةً لا خلل. فالمواقيت محسوبة، والمساجد تختار معاملاتها.

• افتح الإعدادات → طريقة الحساب واختر ما يتبعه مسجدك أو لجنتك المحلية. وهذا هو الإعداد الذي يحرّك الفجر والعشاء.
• اضبط المذهب ضبطاً صحيحاً - فهو ما يغيّر العصر، وكثيراً بأربعين دقيقة أو أكثر.
• تحقّق من أن للتطبيق موقعاً حديثاً، وأن المنطقة الزمنية في هاتفك صحيحة. فالموقع القديم يعطي مواقيت مدينة الأمس.

وإن بقي التطبيق بعد مطابقة الطريقة والمذهب يختلف عن مسجدك بعدّة دقائق، فأرسل لنا مدينتك وإعداداتك ونتابع الأمر.

٣. تلاوة القرآن لا تعمل، أو التنزيل يتوقّف

تُبثّ التلاوة من خدمة خارجية في المرة الأولى، ثم تُحفظ إن نزّلتها.

• تأكّد من وجود اتصال عامل، وجرّب سورة أخرى - فتعطّل ملف واحد مشكلة في المصدر لا في التطبيق.
• نزّل عبر Wi-Fi. فتنزيل القرآن كاملاً صوتاً كبير، وموفّرات بيانات الجوّال تقطعه.
• تحقّق من مساحة التخزين. فالتنزيل المنقطع يترك السورة قابلة للتشغيل أثناء الاتصال فقط.
• وإن كانت التلاوة تعمل ولا تسمعها، فتحقّق من مستوى صوت الوسائط تحديداً - لا صوت الرنين.

٤. بث مكة أو المدينة لا يفتح

تأتي تلك القنوات من خوادم بثّ لا نديرها. وهي تتعطّل، وتكون أشدّ ازدحاماً في الجمعة والتراويح والحج - أي حين يفتحها الجميع.

• جرّب القناة الأخرى. فإن عملت واحدة وتعطّلت الأخرى، فالمصدر متوقّف.
• بعض شبكات الجوّال وشبكات Wi-Fi العامة تحجب البث المباشر. جرّب بيانات الجوّال بدل Wi-Fi، أو العكس.
• وإن تعطّلت القناتان على شبكتين مختلفتين، فأخبرنا - فذلك يستحقّ الفحص.

٥. الحرم الافتراضي بطيء أو لا يفتح

الحرم الافتراضي ثلاثي أبعاد في الزمن الحقيقي، وهو أثقل ما في التطبيق. ويحتاج هاتفاً حديثاً نسبياً ومشغّل رسوميات سليماً.

• أغلق التطبيقات الأخرى قبل فتحه - فهو يحتاج الذاكرة.
• أخرج الهاتف من وضع توفير البطارية، فهو يخفض أداء الرسوميات في أجهزة كثيرة.
• وإن فتح لكنه يتقطّع، فذلك حدّ جهازك لا إعداد.
• وإن لم يفتح أصلاً، فأرسل لنا طراز هاتفك - فنحن نحفظ قائمة.

٦. بلّغ عن خطأ، أو اطلب ميزة

اكتب إلى reviewummahconnect@gmail.com. والتقرير الذي يُصلَح سريعاً يحتوي:

• طراز هاتفك وإصدار أندرويد؛
• إصدار التطبيق من الإعدادات؛
• أي شاشة، وما لمسته؛
• ما توقّعته، وما حدث بدلاً منه؛
• ولقطة شاشة إن كان هناك ما يُرى.

وطلبات المزايا تُقرأ كلّها. والذي يُبنى منها هو ما يطلبه عدّة أشخاص كلٌّ على حدة.

٧. تصحيح في المحتوى الديني

إن كان دعاء أو ترجمة أو حكم زكاة أو خطوة في دليل الحج خطأً، فهذه أعلى فئة أولوية عندنا. أرسل الشاشة، والنص كما يظهر، وما ينبغي أن يكون. وإن استطعت فاذكر المصدر الذي تعتمد عليه - فذلك يجعل التصحيح قابلاً للتحقّق لا مسألة رأيين.

٨. القانوني والخصوصية

سياسة الخصوصية - ما يجمعه التطبيق، بالتفصيل.
شروط الاستخدام - الشروط التي تستخدم التطبيق بها.
حذف بياناتك - كيف تزيل كل شيء.