सपोर्ट

1. अज़ान नहीं बजी

यह Android का ऐप को सुला देना है, और तीन स्विच जाँचने हैं। तीनों कीजिए - एक ठीक करके बाक़ी छोड़ देना ही वजह है कि लोग दोबारा शिकायत करते हैं।

• बैटरी - Settings → Apps → Ummah Connect → Battery → Unrestricted। Xiaomi, Oppo, Vivo, Realme और OnePlus फ़ोन में एक दूसरा अलग "Autostart" या "Background restriction" स्विच होता है, और असली वजह आम तौर पर वही होता है।
• Exact alarms - Settings → Apps → Ummah Connect → Alarms & reminders की इजाज़त होनी चाहिए। Android 12 और नया इसे चुपचाप वापस ले सकता है।
• नोटिफ़िकेशन और Do Not Disturb - ऐप के नोटिफ़िकेशन चालू हों, और रात में DND चलाते हैं तो Ummah Connect को उसके अपवादों में डालें, वरना फ़ज्र हर सुबह चुप रहेगी।

ऐप पहली बार चलने पर ये सब माँगता है। उस प्रॉम्प्ट को छोड़ दिया था तो अब हाथ से सेट कर लें।

2. नमाज़ के वक़्त मेरी मस्जिद से मेल नहीं खाते

आम तौर पर यह सही व्यवहार है, ख़राबी नहीं। नमाज़ के वक़्त निकाले जाते हैं, और मस्जिदें अपने parameter ख़ुद चुनती हैं।

• Settings → Calculation method खोलें और वही चुनें जो आपकी मस्जिद या स्थानीय कमेटी मानती है। यही सेटिंग फ़ज्र और ईशा को आगे-पीछे करती है।
• मसलक सही सेट करें - अस्र इसी से बदलता है, अक्सर 40 मिनट या ज़्यादा।
• देखें कि ऐप के पास मौजूदा लोकेशन है, और फ़ोन का टाइम ज़ोन सही है। पुरानी लोकेशन कल के शहर के वक़्त देती है।

मेथड और मसलक मिलाने के बाद भी ऐप आपकी मस्जिद से कई मिनट अलग है, तो अपना शहर और सेटिंग्स भेजिए, हम देखेंगे।

3. क़ुरआन ऑडियो नहीं चलता, या डाउनलोड अटकता है

तिलावत ऑडियो पहली बार किसी बाहरी सर्विस से स्ट्रीम होता है, और डाउनलोड करने पर रखा जाता है।

• देखें कि कनेक्शन चल रहा है, और कोई दूसरी सूरह आज़माएँ - एक ही फ़ाइल का न चलना स्रोत का मसला है, ऐप का नहीं।
• Wi-Fi पर डाउनलोड करें। पूरे क़ुरआन का ऑडियो बड़ा होता है और मोबाइल डेटा सेवर उसे तोड़ देते हैं।
• ख़ाली स्टोरेज देखें। अधूरा डाउनलोड सूरह को सिर्फ़ ऑनलाइन चलने लायक़ छोड़ता है।
• ऑडियो चल रहा है पर सुनाई नहीं दे रहा, तो ख़ास तौर पर media volume देखें - रिंगर नहीं।

4. मक्का या मदीना लाइव नहीं खुल रहा

वो स्ट्रीम उन ब्रॉडकास्ट सर्वरों से आती हैं जो हम नहीं चलाते। वो बंद होती हैं, और जुमे, तरावीह और हज में सबसे व्यस्त रहती हैं - ठीक तब जब सब उन्हें खोलते हैं।

• दूसरा चैनल आज़माएँ। एक चले और दूसरा न चले, तो स्रोत बंद है।
• कुछ मोबाइल नेटवर्क और सार्वजनिक Wi-Fi लाइव स्ट्रीमिंग रोकते हैं। Wi-Fi की जगह मोबाइल डेटा आज़माएँ, या उल्टा।
• दो अलग नेटवर्क पर दोनों चैनल फ़ेल हों, तो हमें बताएँ - वो जाँचने लायक़ है।

5. वर्चुअल हरम धीमा है या खुलता नहीं

वर्चुअल हरम रियल-टाइम 3D है, यानी ऐप की सबसे भारी चीज़। इसके लिए ठीक-ठाक नया फ़ोन और चलता GPU ड्राइवर चाहिए।

• खोलने से पहले दूसरे ऐप बंद करें - इसे मेमोरी चाहिए।
• फ़ोन को battery-saver से बाहर करें, जो कई डिवाइस पर GPU को धीमा कर देता है।
• खुल जाता है पर अटकता है, तो यह आपके डिवाइस की हद है, कोई सेटिंग नहीं।
• बिल्कुल नहीं खुलता, तो अपना फ़ोन मॉडल भेजें - हम एक सूची रखते हैं।

6. बग बताएँ, या कोई फ़ीचर माँगें

reviewummahconnect@gmail.com पर लिखें। जो रिपोर्ट जल्दी ठीक होती है उसमें यह होता है:

• आपका फ़ोन मॉडल और Android वर्ज़न;
• Settings से ऐप वर्ज़न;
• कौन सी स्क्रीन, और आपने क्या दबाया;
• आपने क्या उम्मीद की, और हुआ क्या;
• देखने लायक़ कुछ हो तो स्क्रीनशॉट।

फ़ीचर की गुज़ारिशें सब पढ़ी जाती हैं। बनती वो हैं जो कई लोग अलग-अलग से माँगते हैं।

7. दीनी कंटेंट में सुधार

कोई दुआ, तर्जुमा, ज़कात का नियम या हज गाइड का कोई क़दम ग़लत है, तो हमारे लिए यह सबसे ऊँची प्राथमिकता वाली रिपोर्ट है। स्क्रीन, जैसा लिखा दिख रहा है वो मतन, और क्या होना चाहिए - तीनों भेजें। हो सके तो जिस स्रोत पर भरोसा कर रहे हैं उसका नाम भी लिखें - इससे सुधार जाँचा जा सकता है, दो रायों की बहस नहीं रहता।

8. क़ानूनी और प्राइवेसी

प्राइवेसी पॉलिसी - ऐप क्या इकट्ठा करता है, तफ़सील से।
शर्तें - जिन शर्तों पर आप ऐप इस्तेमाल करते हैं।
अपना डेटा हटाएँ - सब कुछ कैसे हटाएँ।